Protokół reklamacyjny
Wspólnie rozwiązujemy problemy – nasz zespół jest gotowy sprostać Twoim oczekiwaniom.
Proces składania reklamacji
Składanie reklamacji w CG Cezary Gryko jest procesem szybkim i przejrzystym.
Aby zgłosić reklamację, należy wypełnić formularz zgłoszenia reklamacyjnego dostępny na stronie internetowej, dołączając do niego dowód zakupu, szczegółowy opis wady oraz dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy).
Reklamacje dotyczące wad widocznych oraz uszkodzeń należy zgłosić w ciągu 24 godzin od odbioru towaru, a w przypadku wad ukrytych – do 14 dni kalendarzowych od daty odbioru.
Po złożeniu reklamacji, nasz zespół przeprowadzi jej weryfikację i skontaktuje się w celu przedstawienia dalszych kroków.
Rozpatrzenie reklamacji trwa maksymalnie 14 dni roboczych, a możliwe rozstrzygnięcia to wymiana produktu, naprawa, zwrot pieniędzy lub odmowa uwzględnienia reklamacji z podaniem przyczyny.
W razie pytań, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.
Formularz zgłoszenia reklamacyjnego
Warunki reklamacji
CG Cezary Gryko pragnie zapewnić wszystkim klientom najwyższą jakość produktów i usług. W przypadku, gdy zakupione towary nie spełniają oczekiwań lub posiadają wady, istnieje możliwość złożenia reklamacji zgodnie z poniższymi warunkami:
Zakres reklamacji: Reklamacje mogą być składane w przypadku stwierdzenia wad fizycznych produktów, które nie odpowiadają specyfikacjom określonym w umowie sprzedaży, oraz w przypadku, gdy produkty zostały wydane w stanie uszkodzonym lub niekompletnym.
Terminy składania reklamacji:
- Wady widoczne oraz uszkodzenia produktów należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od daty odbioru towaru.
- Wady ukryte, których nie można było stwierdzić w momencie dostawy, należy zgłaszać w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty odbioru towaru.
Sposób zgłaszania reklamacji:
- Reklamacje należy zgłaszać poprzez wypełnienie Formularza Zgłoszenia Reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej Podlaskie szkło – protokół reklamacyjny lub udostępnionego w innej formie przez Sprzedawcę.
- Do zgłoszenia reklamacji należy dołączyć dokumentację fotograficzną wady, kopię dowodu zakupu, szczegółowy opis wady, numer zamówienia, datę wysyłki oraz, w przypadku uszkodzeń transportowych, protokół szkody.
Rozpatrywanie reklamacji:
- Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Kupującemu w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.
- W przypadku uznania reklamacji, Kupującemu może zostać zaoferowana wymiana towaru na nowy, naprawa, zwrot pieniędzy, lub w określonych przypadkach odmowa uwzględnienia reklamacji z podaniem przyczyny.
Kontakt do działu obsługi klienta:
- W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących procesu reklamacyjnego, Kupujący może skontaktować się z Działem Obsługi Klienta CG Cezary Gryko pod numerem telefonu lub adresem e-mail podanym na stronie internetowej lub w dokumentacji umowy.
Zachęcamy Kupujących do zapoznania się z pełnym tekstem Ogólnych Warunków Sprzedaży (OWS) oraz do kontaktu z naszym zespołem w przypadku dodatkowych pytań. Naszym celem jest zapewnienie satysfakcji z zakupionych produktów i szybkiego rozwiązania wszelkich kwestii reklamacyjnych.
FAQ - Najczęściej zadawane pytania dotyczące reklamacji
Reklamację można zgłosić poprzez wypełnienie Formularza Zgłoszenia Reklamacyjnego dostępnego na naszej stronie internetowej. Do formularza prosimy dołączyć wymagane dokumenty, takie jak dowód zakupu, dokumentację fotograficzną wady oraz szczegółowy opis problemu.
Wszelkie wady widoczne oraz uszkodzenia produktu należy zgłosić nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu odbioru towaru. W przypadku wad ukrytych, termin zgłoszenia wynosi do 14 dni kalendarzowych od daty odbioru produktu.
Tak, dołączenie kopii dowodu zakupu (faktury VAT lub paragonu) jest obowiązkowe przy składaniu reklamacji.
Po otrzymaniu reklamacji, nasz zespół dokona jej weryfikacji i skontaktuje się z Tobą w celu przedstawienia dalszych kroków. Cały proces rozpatrywania reklamacji trwa maksymalnie 14 dni roboczych.
Możliwe rozstrzygnięcia to: wymiana towaru na nowy, naprawa produktu, zwrot pieniędzy lub odmowa uwzględnienia reklamacji z podaniem uzasadnienia.
Dane kontaktowe do naszego działu obsługi klienta, w tym numer telefonu i adres e-mail, znajdują się na stronie internetowej oraz w dokumentacji umowy.
Tak, reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną, wysyłając wypełniony formularz reklamacyjny oraz pozostałe wymagane dokumenty na wskazany adres e-mail.
Nie, każde zgłoszenie jest indywidualnie weryfikowane przez nasz zespół. O decyzji zostaniesz poinformowany po dokładnej analizie przypadku.
Reklamacje dotyczące uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania produktu, niezgodnego z jego przeznaczeniem lub instrukcją obsługi, zazwyczaj nie są uwzględniane.
W przypadku niezgody z decyzją, masz prawo do wniesienia odwołania. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, który przedstawi Ci dalsze dostępne opcje.